Glossário do Alojamento Local

Regime legal em Portugal para arrendar uma casa, apartamento ou quarto a turistas por períodos curtos. Exige registo na câmara municipal e cumprimento de regras de segurança, fiscais e de informação ao hóspede.

Registo do Turismo de Portugal que reúne os registos turísticos. Inclui o RNAL, onde fica o número de registo atribuído ao seu Alojamento Local depois da comunicação à câmara. É obrigatório mostrar esse número nos anúncios e no restante material de divulgação. Sem um registo válido, o alojamento não pode funcionar nem ser anunciado legalmente.

Para faturar reservas, precisa de NIF e de abrir atividade nas Finanças com o código (CAE) de Alojamento Local. É isso que lhe permite declarar os rendimentos e passar faturas-recibo aos hóspedes.

Taxa municipal cobrada por noite e por hóspede em alguns concelhos e entregue à câmara. O valor e as isenções variam de município para município. Costuma ser cobrada à parte do preço da estadia, no check-in ou na reserva.

Valor retido ou pré-autorizado no cartão do hóspede para cobrir eventuais danos, e devolvido depois da estadia se estiver tudo em ordem. Num site próprio, as regras da caução são as suas, sem depender da política de uma plataforma.

Agência de viagens online: plataformas como a Booking, o Airbnb ou a Vrbo, que publicam o seu alojamento e tratam da reserva em troca de uma comissão. Trazem visibilidade, mas cobram normalmente entre 10% e 25% por reserva.

A percentagem que uma OTA fica de cada reserva feita através dela, normalmente entre 10% e 25%. Somadas ao longo do ano, as comissões são muitas vezes o maior custo que um Alojamento Local tem para conseguir hóspedes.

Reservas feitas diretamente consigo (pelo seu site, por telefone ou por e-mail), sem passar por uma OTA e, por isso, sem a comissão da OTA. São a forma mais rentável de encher o calendário e a principal razão para ter um site próprio.

As três OTAs mais usadas para alojamento de curta duração. A Booking e a Vrbo são fortes em casas e moradias; o Airbnb é forte em apartamentos e experiências. Compensa estar nelas e, ao mesmo tempo, captar reservas diretas.

Formato de calendário (.ics) que permite partilhar as datas reservadas entre plataformas através de um link. É a forma mais simples de evitar reservas em duplicado, mas atualiza com algum atraso. Com muitos canais, um channel manager é mais seguro.

Ferramenta que sincroniza preços, disponibilidade e reservas entre vários canais (Booking, Airbnb, o seu site) quase em tempo real. Reduz o risco de overbooking quando vende o mesmo alojamento em vários sítios ao mesmo tempo.

Acontece quando a mesma data é vendida em dois canais por falta de sincronização e é preciso cancelar a reserva de um dos hóspedes. Além do transtorno, prejudica a reputação. Evita-se com calendários bem sincronizados (iCal ou channel manager).

A parte do seu site que mostra as datas livres e recebe o pedido de reserva, sem intermediários. Os motores mais completos, como os dos channel managers, também calculam o preço e cobram o pagamento online. É o que faz de um site bonito uma fonte de reservas diretas, sem a comissão das OTAs.

Software para gerir a operação do alojamento num só lugar: reservas, calendário, limpezas, hóspedes e faturação. Costuma ligar-se a um channel manager e ao motor de reservas do site, para que os dados batam certo em todo o lado.

Plataformas que juntam PMS, channel manager e motor de reservas numa subscrição mensal. São uma opção válida. Comparado com um site feito à medida, o site parte de um template, dá menos controlo sobre o design e o SEO, e é o próprio anfitrião que o monta e atualiza no painel.

Serviço português de pagamentos por telemóvel, muito usado em Portugal. Permite cobrar reservas ou cauções no momento, pelo número de telemóvel ou por código QR. Dá jeito para hóspedes portugueses que não querem pagar com cartão.

Método de pagamento por referência (entidade, referência e valor) que o hóspede paga no homebanking ou numa caixa Multibanco. É muito conhecido em Portugal e útil para reservas que não são pagas com cartão no momento.

Agregador de pagamentos português que liga um site a vários métodos (Multibanco, MB WAY e cartão) numa só integração. É uma forma comum de aceitar pagamentos portugueses sem montar tudo de raiz.

Plataforma internacional de pagamentos por cartão, indicada para hóspedes estrangeiros. Integra-se bem com um motor de reservas e permite pré-autorizações para cauções. Costuma usar-se a par de um método português, como o MB WAY.

Conjunto de práticas para o seu site aparecer em pesquisas ligadas a um lugar, como «alojamento em Viana do Castelo». Junta o conteúdo da página, dados estruturados e o Google Business Profile para chegar aos hóspedes que procuram a sua zona.

Ficha gratuita do Google que mostra o seu alojamento no Maps e na pesquisa, com fotos, horário e contactos. Bem preenchida, traz visitas e contactos diretos, sem custo por reserva.

O Lighthouse é a ferramenta do Google que mede a qualidade de um site; os Core Web Vitals são as métricas de velocidade e estabilidade que ele avalia. Um site rápido transforma mais visitas em reservas e ajuda a subir no Google.

Indicação técnica que diz ao Google que versões de idioma existem de uma página (por exemplo, PT e EN), para mostrar a certa a cada visitante. Deve estar em qualquer site multilingue que receba hóspedes portugueses e estrangeiros.

Recolha dos dados e documentos do hóspede pela internet, antes da chegada. Poupa tempo, facilita a comunicação obrigatória dos hóspedes estrangeiros no SIBA (o boletim de alojamento) e, com fechaduras inteligentes, permite que o hóspede faça o check-in sozinho.